Приложение № 1 к лицензионному договору-оферте: описание ПО, тарифы, поддержка и обработка данных

1. Описание ПО и функциональных модулей

1.1. ПО «Мари» — агентная ИИ HR-платформа для работы с уже нанятыми сотрудниками, предоставляемая по модели удалённого доступа (SaaS). Платформа доступна в мессенджерах и через веб-панель администратора.

1.2. Функциональные модули ПО:

• ИИ-агент для сотрудников — ответы по базе знаний компании и выполнение действий в диалоге в режиме 24/7;
• Автоматизация кадрового делопроизводства и документов — оформление заявок, генерация документов по шаблонам, электронная подпись и электронный документооборот;
• HRM и жизненный цикл сотрудника — карточки сотрудников, оргструктура, кадровая история, календарь отсутствий, треки онбординга, оффбординг, карьерные треки, планы развития и перформанс-ревью;
• Вовлечённость и геймификация — начисление баллов, каталог поощрений, миссии и активности;
• Метрики и опросы — пульс-опросы, eNPS, вовлечённость, текучесть, тональность обращений и конструктор метрик;
• Проактивный ИИ и уведомления — контроль просроченных документов, застрявшего онбординга и рисков оттока;
• Веб-панель и no-code конструктор — управление системой, ролевые доступы и конструктор процессов, агентов и справочников без кода.

1.3. Конкретный состав доступных функций определяется выбранным Тарифным планом.

1.4. Сервис доступен во внешних мессенджерах и коммуникационных платформах (Telegram, WhatsApp, Slack, Microsoft Teams, ВКонтакте и др.). Доступность конкретного канала зависит от его правил и требований законодательства Российской Федерации. Лицензиат самостоятельно определяет допустимость использования того или иного канала с учётом ограничений, применимых к его отрасли (в частности, для государственных органов и организаций финансового сектора), и обеспечивает информирование своих конечных пользователей.

2. Тарифные планы

2.1. Лицензиар предоставляет право использования ПО по следующим Тарифным планам:

• «Старт» — для команд до 50 человек: HRM (карточки сотрудников, оргструктура, кадровая история, календарь отсутствий, кастомные поля профиля), ИИ-агент с ответами по базе знаний объёмом до 500 документов и базовыми действиями, автоматизация обработки заявок, базовый трек онбординга, веб-панель администратора, базовые ролевые доступы, логирование обращений, техническая поддержка в чате;
• «Бизнес» — для команд от 50 до 200 человек: все возможности «Старта», агентные действия в полном объёме и самообучение базы знаний, генерация документов с электронной подписью и ЭДО, учёт отпусков по правилам Лицензиата, полный жизненный цикл сотрудника (онбординг 30/60/90, оффбординг, карьерные треки, планы развития и перформанс-ревью), геймификация, метрики и опросы, проактивные уведомления и оценка риска оттока, интеграции, расширенные ролевые доступы, аналитический дашборд, приоритетная поддержка и выделенный менеджер;
• «Корпоративный» — для компаний от 200 человек: все возможности «Бизнеса», no-code конструктор процессов, агентов и справочников, кастомные роли с гранулярными правами, кастомизация под фирменный стиль и White Label, неограниченное количество интеграций и открытый REST API, размещение в инфраструктуре Лицензиата (on-premise) по согласованию сторон, SLA-договор, выделенная команда сопровождения, обучение команды, поддержка проверки службой информационной безопасности.

2.2. Состав возможностей, включённых в каждый Тарифный план, публикуется на Сайте. Стоимость Тарифного плана рассчитывается индивидуально исходя из численности сотрудников, набора модулей и объёма интеграций, сообщается Лицензиату по запросу и указывается в счёте (счёте-оферте). Индивидуальные условия по Тарифному плану «Корпоративный» согласовываются сторонами дополнительно.

2.3. Расчётным периодом по умолчанию является календарный месяц. По соглашению сторон может быть установлен иной период (квартал, год) с применением соответствующих условий.

3. Порядок предоставления доступа

3.1. Доступ к Сервису предоставляется после акцепта Договора и поступления оплаты (за исключением ознакомительного периода) путём активации учётной записи и предоставления доступа к веб-панели.

3.2. Развёртывание и настройка Сервиса под процессы Лицензиата, включая подключение базы знаний и интеграций, осуществляются в согласованные сторонами сроки. По умолчанию базовый доступ предоставляется в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты.

3.3. Данные Лицензиата размещаются в инфраструктуре на территории Российской Федерации. По согласованию сторон возможно размещение в инфраструктуре Лицензиата (on-premise) на индивидуальных условиях.

4. Техническая поддержка и уровень сервиса (SLA)

4.1. Лицензиар оказывает техническую поддержку по вопросам работоспособности Сервиса через электронную почту и/или чат в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени; для Тарифного плана «Корпоративный» условия поддержки определяются отдельным соглашением.

4.2. Целевой уровень доступности Сервиса (доступность за календарный месяц, без учёта исключаемых перерывов) составляет не менее 99,5%.

4.3. Целевое время реакции на обращения:

• критический инцидент (полная недоступность Сервиса) — до 4 (четырёх) рабочих часов;
• существенное нарушение работы отдельных функций — до 8 (восьми) рабочих часов;
• прочие обращения и консультации — до 2 (двух) рабочих дней.

4.4. Плановые технические работы проводятся преимущественно в период наименьшей нагрузки; о продолжительных работах Лицензиар уведомляет заранее по возможности.

4.5. Время реакции означает срок начала работы над обращением, а не срок его полного устранения, который зависит от характера проблемы.

5. Порядок обработки персональных данных по поручению

5.1. При обработке персональных данных конечных пользователей Лицензиар действует по поручению Лицензиата (оператора) в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и настоящим Приложением.

5.2. Цель обработки — обеспечение функционирования Сервиса и предоставление его возможностей Лицензиату. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (в пределах Сервиса), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

5.3. Категории данных, обрабатываемых по поручению, определяются Лицензиатом и могут включать: фамилию, имя, отчество, должность и подразделение, контактные данные, идентификатор в мессенджере, сведения о кадровых событиях и обращениях сотрудника, необходимые для работы соответствующих модулей.

5.4. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных в соответствии со статьями 18.1 и 19 Закона о ПДн, в том числе применять разграничение доступа, шифрование при передаче и хранении, журналирование действий и резервное копирование.

5.5. Лицензиар не раскрывает персональные данные третьим лицам, кроме привлекаемых для исполнения Договора лиц, обеспечивающих соответствующий уровень защиты, и не использует их в собственных целях.

5.6. По завершении обработки (прекращении Договора) Лицензиар прекращает обработку и по указанию Лицензиата возвращает или удаляет персональные данные в сроки, установленные Договором, если иное не предусмотрено законом.

5.7. При обработке данных с использованием технологий искусственного интеллекта Лицензиар соблюдает условия раздела 10 Договора: данные Лицензиата не используются для обучения общедоступных моделей и не передаются третьим лицам для обучения их моделей; для улучшения Сервиса используются только обезличенные и (или) агрегированные данные.

6. Электронная подпись и кадровый электронный документооборот

6.1. Сервис предоставляет техническую возможность формирования, подписания и обмена кадровыми и иными документами в электронном виде, а также интеграции с внешними операторами электронного документооборота (например, Диадок, СБИС).

6.2. Вид используемой электронной подписи (простая, усиленная неквалифицированная или усиленная квалифицированная) определяется Лицензиатом в зависимости от вида документа и требований законодательства. Юридическая значимость электронных документов и подписей обеспечивается в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», а при ведении кадрового электронного документооборота — также в соответствии со статьями 22.1–22.3 Трудового кодекса Российской Федерации.

6.3. Лицензиат как работодатель самостоятельно принимает локальные нормативные акты о введении кадрового электронного документооборота, обеспечивает получение согласий работников (где это требуется) и выбор вида подписи. Лицензиар предоставляет функциональные возможности Сервиса и не выступает удостоверяющим центром и стороной кадровых отношений.